取引先1,000社のWeb発注を実現｜顧客ポータル機能で人件費70%削減【2026年・上場企業向け】

Wikiだるまチーム

2025年10月18日

更新: 2026/1/12

取引先1,000社のWeb発注を実現｜顧客ポータル機能で人件費70%削減した受注システム導入事例【2026年版】

はじめに：なぜ今「取引先が直接発注できる仕組み」が必要なのか

「取引先からの電話・FAX注文を手入力する従業員が10名以上いる」「紙ベースの受注管理で人件費が膨らみ続けている」「取引先に直接Webで発注してもらえれば、手入力作業がなくなるのに...」

こうした課題を抱えるBtoB企業の経営者様、システム担当者様は少なくありません。

特に取引先が1,000社を超える企業では、電話・FAX・メールでの受注対応が膨大な工数となり、人件費の削減と業務効率化が喫緊の課題となっています。

本記事では、**取引先向けログイン機能（顧客ポータル）**を活用した受注業務の完全自動化手法と、実際の導入効果、2026年度のシステム選定ポイントを徹底解説します。

紙ベース受注管理の「本当のコスト」を計算してみる

まず、電話・FAX受注の手入力にかかっている隠れたコストを可視化してみましょう。

ケーススタディ：従業員200名・BtoB事業の上場企業A社の場合

取引先数：約1,200社
受注処理担当者：12名
1日の注文件数：平均100件（電話50件、FAX50件）
1件あたりの処理時間：平均5分（電話対応・手入力・確認）
1日の受注処理時間：100件 × 5分 = 500分（8.3時間）
月間の受注処理時間：500分 × 20営業日 = 10,000分（166時間）
年間の受注処理時間：166時間 × 12ヶ月 = 1,992時間

人件費換算（時給3,500円として）

年間コスト：1,992時間 × 3,500円 = 697万円

これに加えて、手入力ミスによる機会損失も発生します。

入力ミスによる再対応コスト：月平均5件 × 3万円 = 年間180万円
電話対応による機会損失：計測困難だが大きな影響

合計すると、年間で約900万円近いコストが発生している可能性があります。

顧客ポータル型受注システムとは？従来の受注システムとの違い

従来の受注システムの限界

従来の受注システムは、「社内での受注データ入力を効率化する」ことに特化していました。

❌ 取引先からの電話・FAX注文は従来通り ❌ 受注担当者が手入力する作業は残る ❌ 取引先は発注状況を確認できない ❌ 問い合わせ対応の工数は削減されない

顧客ポータル型受注システムの革新性

顧客ポータル型受注システムは、「取引先が直接Webで発注できる仕組み」を提供することで、受注業務を根本から変革します。

✅ 取引先がWebサイトまたは専用ポータルから直接発注 ✅ 発注データが自動でシステムに反映（手入力作業ゼロ） ✅ 取引先は自分で発注履歴・納期を確認できる ✅ 問い合わせ対応の工数が大幅削減 ✅ 24時間365日いつでも発注可能

Wikiだるまの顧客ポータル機能の仕組み

Wikiだるまでは、**取引先向けログイン機能（顧客ポータル）**により、「取引先が直接発注する仕組み」を標準機能として提供しています。

顧客ポータルの3つの特徴

特徴1：取引先ごとに専用アカウントを発行

取引先1,000社以上に対応
取引先ごとに異なる商品・価格を表示
取引先別の与信枠・支払条件も自動適用
セキュリティも万全（SSL暗号化・二段階認証対応）

特徴2：単発受注と繰り返し受注の両方に対応

単発受注：都度、商品を選んで発注
繰り返し受注：定期発注のテンプレート保存機能
お気に入り商品の登録機能
過去の注文履歴から再発注（ワンクリック発注）

特徴3：取引先が自分で発注状況を確認できる

リアルタイムで受注状況を確認
出荷予定日・配送状況を自動通知
請求書もポータルからダウンロード可能
問い合わせ件数が70%削減

導入事例：上場企業B社（BtoB事業・従業員220名）の場合

導入前の課題

取引先：約1,100社
受注方法：電話 40%、FAX 50%、メール 10%
受注処理担当者：10名
1日の平均注文件数：90件
受注処理に1日平均7.5時間を費やしていた
電話対応による他業務への影響が深刻
取引先からの「納期はいつ？」問い合わせが1日20件以上
紙ベースの管理で、担当者不在時に業務が停止

Wikiだるま導入後の効果

✅ 受注処理担当者を10名→3名に削減（人件費70%削減）

取引先の85%がWeb発注に移行
手入力作業がほぼゼロになった
年間人件費削減効果：約490万円

✅ 問い合わせ対応工数75%削減

「納期はいつ？」の問い合わせが1日20件→5件に
取引先がポータルで自分で確認できるようになった

✅ 受注ミス完全ゼロ

取引先が直接入力するため、転記ミスがなくなった
誤発注によるクレームが半年間ゼロを達成

✅ 取引先満足度の向上

24時間いつでも発注可能になった
「便利になった」と取引先から好評
営業担当者が提案活動に集中できるようになった

✅ 年間コスト削減効果：約700万円

人件費削減：年間490万円
問い合わせ対応工数削減：年間150万円
誤発注対応コスト削減：年間60万円

2026年度の顧客ポータル型受注システム選定｜7つの重要ポイント

上場企業やBtoB企業が顧客ポータル型受注システムを選定する際、以下の7点を重視しています。

1. 取引先向けログイン機能の柔軟性

❌ 避けるべき製品

取引先ごとに異なる商品・価格を表示できない
アカウント数に上限がある（1,000社以上に対応できない）
取引先別の与信枠・支払条件を設定できない

✅ 選ぶべき製品

取引先1,000社以上のアカウント発行に対応
取引先別の商品マスタ・価格設定が可能
与信枠・支払条件も取引先ごとに設定可能

Wikiだるまは、取引先数に制限なく、取引先ごとに柔軟な設定が可能です。

2. 単発受注と繰り返し受注の両方に対応

BtoB企業では、「毎月同じ商品を発注する定期発注」と「スポットでの単発発注」の両方が発生します。

✅ 必須機能

定期発注のテンプレート保存機能
過去の注文履歴から再発注（ワンクリック発注）
お気に入り商品の登録機能
発注数量の自動提案機能

Wikiだるまは、単発受注・繰り返し受注の両方に対応し、取引先の発注作業を最小化します。

3. 取引先にとって使いやすいUI/UX

どれだけ優れた機能でも、取引先が使いにくければ導入失敗につながります。

✅ 使いやすいポータルの条件

スマホ・タブレットでも使える（レスポンシブデザイン）
直感的な操作（マニュアル不要）
発注完了まで3ステップ以内
発注履歴・納期がすぐに確認できる

Wikiだるまの顧客ポータルは、「誰でも使える」シンプルなデザインで、取引先の導入ハードルを最小化しています。

4. カスタマイズ対応と既存システム連携

多くの企業は、すでに基幹システム（ERP）や会計システムを導入しています。

新しく導入する受注システムは、既存システムとシームレスに連携できることが必須です。

✅ Wikiだるまの連携・カスタマイズ対応

API連携で基幹システムとリアルタイム同期
CSV・EDI出力でデータ連携
取引先ごとの特殊要件にもカスタマイズ対応
既存Webサイトへの埋め込みも可能

5. セキュリティとアクセス権限管理

取引先1,000社以上のアカウント管理では、セキュリティ対策が極めて重要です。

✅ 必須のセキュリティ機能

SSL暗号化通信
二段階認証対応
IPアドレス制限
取引先ごとのアクセス権限設定
ログイン履歴の記録

Wikiだるまは、上場企業の厳格なセキュリティ要件にも対応しています。

6. 請求管理機能との統合

顧客ポータルと請求管理が統合されていることで、取引先は請求書もポータルからダウンロードできます。

✅ 統合のメリット

請求書の郵送コスト削減
取引先が自分で請求書をダウンロード可能
請求書の再発行依頼が不要
ペーパーレス化の推進

Wikiだるまは、受注管理と請求管理が完全統合されており、取引先ポータルから請求書のダウンロードも可能です。

7. サポート体制と導入スピード

「2026年夏までに導入したい」といった具体的な導入期限がある場合、導入スピードとサポート体制が重要です。

✅ Wikiだるまの導入サポート

最短3ヶ月で導入可能（カスタマイズ含む）
取引先へのアカウント発行・初期設定を一括サポート
取引先向けの操作マニュアル提供
導入後も電話・チャット・訪問サポートで安心

取引先を顧客ポータルに移行させる3つのステップ

「取引先1,000社を、どうやってWeb発注に移行させるのか？」

これは多くの企業が抱える疑問です。実際の成功事例から、効果的な移行ステップをご紹介します。

ステップ1：パイロット導入（上位20%の取引先から開始）

いきなり全取引先を移行させるのではなく、発注頻度の高い上位20%の取引先から開始します。

✅ パイロット導入のメリット

少数の取引先で運用を確認できる
問題点を早期に発見・改善できる
成功事例を作ることで、他の取引先への説得力が増す

実績：3ヶ月でパイロット導入完了、上位200社（全体の20%）が移行

ステップ2：段階的な全社展開（6ヶ月で全体の80%移行）

パイロット導入の成功を受けて、段階的に全取引先に展開します。

✅ 展開の工夫

取引先向けの操作説明会を実施（Webセミナー形式）
初回ログイン時の電話サポート
Web発注への移行でポイント付与などのインセンティブ

実績：6ヶ月で800社（全体の80%）が移行

ステップ3：アナログ対応の継続（20%は従来通り）

すべての取引先がWeb発注に移行するわけではありません。一部の取引先は従来の電話・FAX対応を継続します。

✅ 20%ルール

80%の取引先がWeb発注に移行すれば、人件費は大幅削減
残り20%の取引先は従来通りの対応を継続
無理に全社移行を目指さない

実績：85%の取引先がWeb発注に移行、15%は電話・FAX対応を継続

よくある質問（FAQ）

Q1. 取引先が1,000社以上ありますが、すべての取引先にアカウントを発行できますか？

A. はい、可能です。Wikiだるまは取引先数に制限なく、1,000社以上のアカウント発行に対応しています。

Q2. 取引先ごとに異なる商品・価格を設定できますか？

A. はい、可能です。取引先別の商品マスタ、価格設定、与信枠、支払条件をそれぞれ設定できます。

Q3. 既存の基幹システムと連携できますか？

A. はい、API連携、CSV・EDI出力に対応しています。主要な基幹システム（SAP、Oracle、勘定奉行など）との連携実績があります。

Q4. 取引先がシステムを使えるか心配です。

A. Wikiだるまの顧客ポータルは、「誰でも使える」シンプルなデザインです。また、取引先向けの操作マニュアル提供、初回ログイン時の電話サポートも実施しています。

Q5. カスタマイズは可能ですか？

A. はい、可能です。取引先ごとの特殊要件や、既存Webサイトへの埋め込みなど、柔軟にカスタマイズ対応いたします。

Q6. 導入にどれくらいの期間がかかりますか？

A. 標準機能のみであれば最短2週間、カスタマイズを含む場合は3-6ヶ月が目安です。2026年夏までの導入をご希望の場合、今すぐ開始すれば十分間に合います。

Q7. 単発受注と繰り返し受注の両方に対応していますか？

A. はい、対応しています。定期発注のテンプレート保存、過去注文からの再発注、お気に入り商品登録など、繰り返し受注を効率化する機能も充実しています。

Q8. 電話・FAX注文を完全になくすことはできますか？

A. 現実的には、80-85%の取引先がWeb発注に移行し、残り15-20%は従来の電話・FAX対応を継続するケースが多いです。それでも人件費は70%削減できます。

「楽楽販売」「UM販売管理」との違い

すでに他社製品を検討された企業様から、よく「Wikiだるまとの違いは？」と質問をいただきます。

Wikiだるまの強み

✅ 取引先向けログイン機能が標準搭載

他社製品では追加カスタマイズが必要な場合が多い
Wikiだるまは標準機能として提供

✅ 取引先数1,000社以上に対応

大規模な取引先管理にも対応
アカウント数に上限なし

✅ カスタマイズ対応の柔軟性

API連携、既存システムとの統合が容易
取引先ごとの特殊要件にも対応

✅ 導入スピード

最短3ヶ月で導入可能（カスタマイズ含む）
2026年夏までの導入に十分対応可能

まとめ：2026年度、顧客ポータル型受注システム導入で成功する3つのポイント

ポイント1：取引先向けログイン機能で「手入力ゼロ」を実現

電話・FAX注文の手入力を削減するのではなく、取引先が直接発注する仕組みで手入力作業そのものをなくしましょう。

ポイント2：段階的導入で確実に移行

いきなり全取引先を移行させるのではなく、上位20%の取引先から開始し、段階的に展開することで成功率が高まります。

ポイント3：カスタマイズ対応と既存システム連携を重視

基幹システムとのAPI連携、取引先ごとの特殊要件への対応など、柔軟なカスタマイズ対応ができる製品を選びましょう。

Wikiだるまで実現する顧客ポータル型受注システム

Wikiだるまは、取引先1,000社以上のBtoB企業向けに最適化された顧客ポータル型受注システムです。

✅ 取引先向けログイン機能が標準搭載 ✅ 取引先数1,000社以上に対応 ✅ 単発受注・繰り返し受注の両方に対応 ✅ 取引先別の商品・価格・与信枠設定 ✅ API連携で既存システムと統合 ✅ カスタマイズ対応可能 ✅ 最短3ヶ月で導入可能 ✅ 初期費用0円・月額15万円から

まずは無料デモで体験してみませんか？

「本当に取引先が使いやすいポータルなのか？」「既存の基幹システムと連携できるのか？」「カスタマイズにどれくらいの費用がかかるのか？」

こうした疑問は、実際の画面を見ながら解消することができます。

**無料デモ（30分）**では、顧客ポータルの実際の画面を体験いただけます。

👉 無料デモを予約する（30分・Microsoft Teams対応）

※ クレジットカード不要・しつこい営業は一切ありません

お問い合わせ

ご質問やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

📧 メール：info@wikidharma.example.com 📞 電話：0120-XXX-XXX（平日10:00-17:00） 💬 チャット：公式サイトのチャットボットからご連絡ください

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